Je veľmi príjemné pocítiť prílev pozitívnej energie v pracovnej oblasti. V dobe, keď mnoho ľudí prišlo o prácu alebo museli zatvoriť svoje podniky, sa nám v Ambiente Apartments podarilo prijať nového člena tímu. Dodá to nádej, že sa nemusíme stretávať iba s komplikáciami, ale že fungujeme ďalej a krásne sa adaptujeme a tvarujeme podľa okolností, ktoré COVID-19 prináša každý deň. Vidíme pohár poloplný a pracujeme s tým, čo máme. Prispôsobíme sa a všetko sa snažíme otočiť tak, aby sme využili všetky možnosti k posunutiu sa ďalej.
Tu prichádza na scénu v Ambiente Apartments Boris Bičan. Stáva sa súčasťou hnacieho stroja spoločnosti- oddelenia sales. Dostáva priestor mladý človek, ktorého dravosť pocítite okamžite. Chuť meniť a zlepšovať procesy pre klientov, chuť komunikovať a učiť sa novým veciam je počuť z každej jeho vety. Možno je to tou mladosťou, ktorá dodáva chuť pracovať lepšie a pracovať inak. Ja som mala 23 rokov už veľmi dávno 🙂 Ale môžem vám zaručiť, že ho netreba podceňovať. Nenechajte sa zmiasť jeho vekom. Boris má dospelé, sebavedomé a aj empatické vystupovanie.
Kto si a aký si?
Na jednej strane som komunikatívny, ambiciózny, prispôsobivý a zodpovedný pracovník. To, čo robím, robím srdcom a podľa najlepšieho uváženia. Mám rád ľudí a prácu s nimi. Ku všetkému čo robím, hlavne čo sa týka úloh spojených s prácou pristupujem zodpovedne a systematicky.
Na druhej strane som cestovateľ. Rád objavujem nové miesta. Vďaka tomu mám šancu spoznávať nových ľudí, nové kultúry a ich tradície. Cestovanie je pre mňa vec, ktorá ma robí bohatším a zážitky, ktoré si z neho odnášam budú so mnou až do konca života. Spomenienky na krásne miesta a na ľudí pri cestovaní, sú vždy viac než myšlienka na to, koľko človek na cestovaní minul. To je aj dôvod, prečo som sa rozhodol pre hospitality segment. Chcem napomôcť našim hosťom k tomu, aby mali naozaj skvelý zážitok pri návšteve Bratislavy.
Čo robíš aktuálne?
Momentálne ešte študujem na vysokej škole, ale koncom decembra už budem končiť. Nakoľko ide o dialkové štúdium, tak som mal našťastie možnosť popri škole aj pracovať. Študujem na zahraničnej škole manažment a poznatky z nej vužívam aj vo svojej práci.
Ako aj pre mnoho iných ľudí, tak šírenie ochorenia COVID-19 malo následky v pracovnej sfére aj pre mňa. Prišiel som o prácu v sektore ubytovacích služieb a preto som bol veľmi rád, keď sa aj v tejto dobe pre mňa našlo miesto v Ambiente Apartments. Tu fungujem od Augusta 2020. Je to celkom výzva, nakoľko ide o spoločnosť oveľa väčšieho rozmeru ako som pracoval doteraz, ale dostal som veľkú podporu od celého tímu. Mal som výborné zaúčacie školenie a ak niečo potrebujem, tak sa stačí opýtať a vždy mi niekto z tímu ochotne pomôže.
Kde si pracoval pred Ambiente Apartments?
Pracoval som v podobnej spoločnosti, ktorá prenajímala apartmány. Ako som už spomínal vyššie, počet apartmánov bol nižší ako v Ambiente Apartments. Toto je pre mňa nový rozmer. V bývalej práci som zasahoval do viacerých oblastí. Venoval som sa sales-u, vypomáhal som s recepciou, pripravoval som reporty, komunikoval s chyžnými a riadil housekeeping. Predchádzajúca spoločnosť mala všetky procesy zautomatizované. Na jednej strane to bolo výhodou, no na druhej strane mi chýbal kontakt s klientami. Tu som pracoval 2 roky až do prepuknutia vírusu COVID-19. Po týchto skúsenostiach som sa utvrdil v tom, že túžim ostať pracovať v tomto segmente.
Čo ako “sales-ák” sľubuješ klientom?
Osobne si myslím, že sú to 2 základné skupiny:
- Procesy– sľubujem im rýchle, bezkontaktné, jednoduché a bezpečné procesy. Od online rezervácie, cez bezpečnú platbu až po bezproblémový vstup na apartmán. Žiadne komplikácie. Všetko jasné, jednoduché a praktické.
- Apartmány– hostia si zaplatia ubytovanie a cieľom je, aby dostali apartmán na úrovni. To znamená čistý a pripravený apartmán, kde hosťom už nič nechýba. To je základ.
Je dobrý houskeeping kľúčom?
To rozhodne áno. Naši klienti nie sú len krátkodobí turisti, ale aj dlhodobo ubytovaní biznis klienti, ktorí sa prichádzajú ubytovať so svojimi rodinami. My klientom neponúkame len ubytovanie na prespatie, ale ponúkame viac. Ponúkame im domov a zázemie pre rodinu aj prácu.
Preto je housekeeping taký dôležitý. Hosťom poskytujeme čistý a bezpečný apartmán, čím si nastavujeme štandard. Stačí si ho už len držiavať. Hostia si tieto detaily vždy zapamätajú a ocenia, čo je dôvod pre návrat k nám.
Kde vidíš priestor vo vylepšovaní?
Z môjho pohľadu sú dôležité inovácie. Je to niečo, čo ma baví a zaujíma aj osobne. Vírus COVID-19 mal pre Slovensko aj pozitívny vplyv a to taký, že sme vďaka nemu skočili vo veľkom do online prostredia. V tejto dobe budeme služby služby cez internet využívať už len častejšie a ľudia to dokonca aj očakávajú. Všetky naše procesy sa tak zjednodušia, zrýchlia a zefektívnia na oboch stranách. Preto by som sa rád zameral aj na procesy v Ambiente Apartments. Možno ako nový človek pridám ruku k dielu, všimnem si niečo, čo sa dá vylepšiť a budem prínosom pre progres v online procesoch.
Nebojíš sa, že tak zanikne osobný kontakt s klientom?
Ani v podstate nezanikne. Tu by som totiž taktiež rozdelil klientov na 2 skupiny:
- Turisti– títo hostia vyhľadávajú rýchle a praktické procesy. Chcú všetko online a jednoducho. Nepotrebujú sa rozprávať so “sales-ákom”. Je pre nich dôležitá predovšetkým cena, lokalita a rýchle procesy. Ak však niečo potrebujú, tak sme tu vždy pre nich. No najčastejšie kontaktujú recepciu.
- Biznis klienti– či už komunikujeme s prostredníkom, ktorý vybavuje biznis klientovi ubytovanie, alebo komunikujeme priamo s dlhodobým hosťom, tak je to vždy o dôvere. Osobný kontakt a poznanie klienta je dôležité. Aj keď bude všetko online, tak na tento kontakt rozhodne nikdy nezanevreme, či už to bude osobné stretnutie alebo telefonická komunikácia. Takto spoznáme klientové potreby a preferencie. Jeden hosť nemá rád výťahy, druhý príde s deťmi, iný nemá rád červenú farbu v interiéri alebo potrebuje dva pracovné stoly. Práve tu sa ukáže dôležitosť sales oddelenia, kde sa zachováva nenahraditeľný osobný kontakt, buduje dôvera, záujem a férovosť.
Boris si dal viac cieľov do novej práce. Túži byť prínosom do spoločnosti Ambiente Apartments a dobrým a ochotným kolegom. Ako dobrý kolega si už ciele plní. Už teraz pracuje na procesoch, ktoré ho tak bavia. Snaží sa všetkému porozumieť a zlepšovať sa. Stále ho láka housekeeping a jeho kvalita. V oblasti sales sa už venuje svojim klientom a spoznáva ich návyky a potreby. Hodili sme ho do hlbokej vody a zistili sme, že Boris Bičan vie plávať.